Politique de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, je suis là pour vous aider ! Les expéditions des retours et échanges sont à votre charge et acceptées dans les 30 jours qui suivent votre achat. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans signe d'usure et avec l'emballage d'origine. Les ouvertures de retour sont systématiquement filmées. Le remboursement ou échange de l'article ne sera effectué qu'une fois l'article entre mes mains et l'état validé par mes soins.

Suite à la mise en place des livraisons via mondial relais sachez qu'en vertu de l'article -221-15 du code de la consommation, les frais de port associés aux expéditions en point relais ne seront pas remboursés si vous ne récupérer pas votre colis. La livraison à domicile étant proposée, en cas de choix d'un point relais la responsabilité d'aller chercher votre colis vous incombe. De même en cas de retour si un renvoi est nécessaire ce sera a votre charge.

La non récupération de votre colis en point relais n'équivaut en aucun cas à une rétractation de votre part.

Vous pouvez retourner votre produit en échange selon votre choix d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Les articles sur commande personnalisée et les promotions ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, je vous adresserais un e-mail pour vous indiquer que j'ai reçu l'article retourné. Je vous préciserais également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-moi à l'adresse suivante : petitecouseuseandco@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article ou similaire en fonction des stocks, adressez-moi un e-mail à petitecouseuseandco@gmail.com.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un code cadeau vous sera envoyé par mail. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez au préalable le valider par mail (petitecouseuseandco@gmail.com), aucun retour sans accord préalable ne sera accepté. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Je me réserve le droit de ne pas accepter le remboursement des frais de port utilisés pour expédier l'article jusqu'à chez vous si le retour ne semble pas justifié selon mes propres critères. 

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 30 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Si l'article est perdu ou non tracé par le service d'expédition le remboursement, avoir ou échange n'est pas garanti, seuls les articles que je réceptionne sont remboursés.

Frais de restockage

Des frais de restockage de 10% de la valeur du produit sera conservé pour compenser les frais d'emballage, le temps de vérification de l'article et d'éventuelle remise en vente. Pour rappel tout retour d'un article qui ne serait pas dans son état d'origine neuf ne sera pas remboursé.