Politique d’expédition
Politique en matière d’expédition
Il est important de commencer par préciser aux clients que les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition.
Toutes les commandes de produits en stock sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Les commandes sur mesure sont traitées dans un délai de 2 à 3 semaines après réception de votre e-mail de confirmation de commande sauf si vous avez été averti au préalable d'un délai différent. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Les éventuels retards ou pertes dus aux services postaux ne sont pas de mon ressort.
Tarifs et estimations des envois intérieurs
Pour les commandes d'un tarif de 0 à 7€ les frais de port sont de 3€
Pour les commandes d'un tarif de 7,01 à 15€ les frais de port sont de 4€
Pour les commandes d'un tarif de 15.01 à 20€ les frais de port sont de 5.5€
Pour les commandes d'un tarif de 20.01 à 54€ les frais de port sont de 7.5€
Pour les commandes d'un tarif de 54.01 à 160€ les frais de port sont de 9.5€
Pour les commandes d'un tarif supérieur à 160.01 les frais de port sont de 11€
Le délais d'expédition moyen (donné a titre informatif) est de 4 à 9 jours ouvrés
Les livraisons en point relais Mondial Relais sont de 5,5€ quelque soit le tarif de la commande
Retrait en magasin
Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce à un retrait local gratuit à l'atelier de Rezé. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagnée d'instructions.
Les retraits sont sur rendez vous pris au préalable par mail. Veuillez vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande.
Envoi Européens
Nous offrons des services d’envoi vers les pays de l'union européenne
| Option d'envoi | Date de livraison estimée | Prix |
|---|---|---|
| Prix 0€ à 30€ | 8 à 20 jours ouvrés | 14€ |
| Prix 30.01€ à 60€ | 8 à 20 jours ouvrés | 17€ |
| Prix 60.01 et plus | 8 à 20 jours ouvrés | 19€ |
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Petite couseuse et compagnie n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 20 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à petitecouseuseandco@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande mais pas les frais d'expédition du retour. Le remboursement des frais de port aller est soumis à condition de motif acceptable du retour suite à des abus récurrents d'une toute petite minorité.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à petitecouseuseandco@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse petitecouseuseandco@gmail.com.